退费难 数百名学生身陷华文考研网退费困局

对于许多准备参加研究生考试的学生来说，在网上购买考研复习资料是一件再普通不过的事情。然而，学生小于(化名)却告诉记者，自打他从一个名为“华文考研网”的网站上购买了一套考研专业课复习资料后，他的生活便因此遭遇到不少麻烦。

图一华文考研网出售的考研复习资料，均为非正规出版物

　　　　图二华文考研网首页的宣传

　　对于许多准备参加研究生考试的学生来说，在网上购买考研复习资料是一件再普通不过的事情。然而，学生小于(化名)却告诉记者，自打他从一个名为“华文考研网”的网站上购买了一套考研专业课复习资料后，他的生活便因此遭遇到不少麻烦。
　　日前，小于给中国消费者报记者出示了他在华文考研网上购买的复习资料。记者看到，这些资料并非正规出版物，而都是用普通A4纸打印出来的，并且字迹模糊。小于告诉记者，他收到这些材料后非常不满意，便向该网站提出退款申请。然而让他没想到的是，就在他提出退款申请后不久，该网站的工作人员便向他发出诸多威胁、谩骂。不仅如此，小于还告诉记者，他在网上发现，与他有着相同经历的学生还有很多，他们都聚集在QQ群里，互相诉说着自己的遭遇。

　　一次危险的网购经历
　　2011年底，正在复习准备考研的小于经朋友介绍，在华文考研网上花500多元购买了一套考研专业课的复习资料。“我当时看了该网站的网页，感觉挺正规的，他们声称是业内极为专业的考研网站，押题命中率可达74%。此外，该网页上还显示，销售真题、笔记、讲义、冲刺押题、内部重点串讲等，这些内容对于准备考研的学生来说非常实用。从这个网站销售的内容和其打出的承诺来看，我当时觉得挺可信的，所以就花钱买了。但收到资料后我发现，200多页的资料竟然全部都是用普通A4纸打印出来的，而并非是正规出版社出版的，而且这些资料中的题目和我在网上搜索到的一模一样，根本不像该网站上宣传的那样，是从某些学校内部弄来的。不仅如此，在这些资料中，讲义部分的页数和参考书的页数并不匹配，笔记部分的内容也很混乱。”小于告诉记者，看到这些资料后，他非常失望，随即向华文考研网站提出退费申请，可没想到这一举动给他惹来了大麻烦。
　　根据小于的讲述以及他提供的相关聊天记录，记者了解到，小于提出退费申请后，先是遭到华文考研网的拒绝，然后小于发现自己在该网站上的注册资料被删改，接着小于就收到了来自该网站工作人员的辱骂和恐吓。该网站的工作人员甚至对小于说，如果他再在网络上发与购买资料相关的帖子，就把他女友的照片发到色情网站上去。“我当时一听就有点慌了，这事跟我女友没关系，我只是用她的支付宝账户付的钱，所以他们看到的联系电话和邮寄地址都是我女友的。面对该网站工作人员的这些恐吓，我只能妥协了，提出只要退款就可以，并答应他们联系各大论坛把我发过的与华文考研网相关的帖子删掉。”小于说，他与华文考研网站工作人员提供的各大论坛管理员联系后发现，这些管理员一听说是有关华文考研网站的帖子，便很痛快地同意将其删除。小于告诉记者：“这件事情对我的刺激很大，我没想到仅一个退费要求便引来这么大的麻烦。”
　　记者在调查中发现，所有与记者联系过的学生都有着与小于大同小异的经历，他们都是在申请退费过程中遭到华文考研网站工作人员的恐吓、威胁和辱骂。

　　异常艰难的退费过程
　　在调查中记者了解到，虽然学生们申请退费后的遭遇都差不多，但他们在华文考研网站上消费时所遇到的问题却五花八门。学生小白反映，自己花550多元在该网站购买了一套复习资料，但付费后一直没有收到资料，于是向该网站进行咨询，该网站的工作人员给了他一个顺丰速运的快递单号让他查询，查询后小白发现，根本就不存在这份快递;小费花450元给准备考研的妹妹购买了一套某专业复试复习考试全书+复试英语辅导，但付费后只收到一张光盘，里面只有一些英语口试听力的题目，而且还都是从其他网站上抄袭来的;学生小华花370元购买了一套考博的课程资料，但付费后只收到两册内容不符的复习指导;学生小何花83.3元购买了一套考研复习资料，可等了一个星期也没收到资料，小河便与该网站上提供的QQ号码和客服电话取得联系，但不是QQ客服不回话，就是客服电话打不通，最终小何的考研复习也因此受到了影响。
　　另据学生小贺透露，许多学生都是在付费后就无法再与华文考研网站的客服人员取得联系了，即便能打通客服电话，对方一听是咨询售后事宜的，也多是恶语相向，甚至脏字连篇。对此，很多学生表示，由于当时处在考研复习的关键时刻，即使发现所购买的资料不对，也不愿意因此而影响自己的情绪，影响考试，所以就忍了。
　　另外，还有一些学生向记者反映，华文考研网站的工作人员还对他们说：“买这样的资料是没法维权的，去哪儿告都没有用。”并要求这些学生撤销在各网站上的相关发帖或退出维权QQ群。不仅如此，该网站的工作人员还要求部分学生向其他要求维权的学生发布一段带有辱骂词语的文字。该网站的客服人员表示，只有做到这些，他们才有可能拿到一部分退款。

　　退款申请仍未被处理
　　2012年1月5日，记者在华文考研投诉、华文易考网考研投诉等多个学生维权QQ群里发言时，一位声称是华文考研网老板汪洋的人，主动与记者取得了联系。据此人介绍：每个学生维权QQ群里都有七八个该网站的工作人员，其实他们是愿意给考生退款的，而且一直在办理退款手续，最多的时候一周退了3万多元，只是目前客服人手不够，而那些盗版新东方的资料都是赠送给学生的。此外，他还向记者表示，他怀疑这些QQ群的群主和管理员是自己的竞争对手。
　　然而，截至记者发稿时，上述这位声称是华文考研网老板的人再也没有与记者联系过。据记者了解，目前尚有数百名要求退款的考生仍然没有拿到退款，他们还在等待。据悉，已有申请退款的学生向公安机关报了案。
　　对此，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌认为，商家销售用A4纸打印的资料，已涉嫌非法出版。如果消费者拿到手的商品与商家的宣传不符，那么商家还涉嫌违约，其应该为消费者退款。
　　另外，邱宝昌还表示，从目前的情况看，每位申请退款学生的涉案金额大多在200元—500元之间，如果他们单独到公安机关报案的话，则不够立案标准。所以他建议，考生们应该联合起来，这样涉案金额总计就可达到几十万元，甚至上百万元，达到立案标准。针对此事的进一步发展，本报将继续关注。